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售后服务
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售前服务细则

在售前服务中,我们的业务人员将对客户的需求和产品(或项目)用途做深入了解和沟通,提出合理化的产品购买或项目建设建议,在和客户达成共识后,配合专业技术人员做现场勘察和调研,设计出合理的且让客户满意的方案建议书。


售后服务细则

我们对所提供的产品和工程免费服务期为自货物安装验收合格之日起,至合同所签订的质保期限止;免费范围包括维修所需的产品零配件、人工费、交通费等所有维修费用及软件的维护和升级;终身维护。

在免费质保期内,若因不可抗拒因素和人为破坏原因造成的损坏不在免费之列。

服务响应:客户服务中心接到服务电话后,专人负责接听,做好记录后派遣维修人员到达现场进行维修工作。

技术培训:我方为用户方提供软件操作、安全操作及日常维护常识培训,参加人数不限。

提供电话热线支持:用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题,可致电我公司的售后维修服务处,向技术人员咨询相关问题,如有关技术问题未能实时解决,我司即派出工程人员到工程现场协助。


项目服务细则

我们实行全主动式的服务方式,我们建立用户使用档案,并由资深技术人员定期、定人跟踪客户使用过程,把问题在出现前解决好;当遇到突发故障时,接到报修后将以最快速度到达现场响应,对客户的服务请求7*24小时全天候响应。